Shipping expenses of all returns will be paid by the customer and must be submitted within 14 days from the delivery date.

1.) Please contact us using the section displayed on the right and inform us regarding your order number and why you would like to return the item. One of our customer service assistants will process your return and will be happy to advise you with any further questions you may have.

2) We only accept returned items if the are unworn, new and without any sign of damage. The item must be sent together with the jewel box and all the documents received from Mattioli S.p.A. We do not accept scratched items, items with missing stones, spare parts of the item. 

3) We will refund you only when the item has been received, checked and processed as compliant with the indications stated above at 2)

4) After we have received the parcel, it may take a few days for us to process your return. You will receive a confirmation e-mail concerning your refund.

Le spese di spedizione dei resi sono a carico del cliente e devono essere richiesti entro 14 giorni dalla data di consegna.

1.) Per favore contattaci tramite la sezione predisposta di fianco a destra e inserisci il numero d'ordine e le ragioni per cui vorresti restituire il gioiello acquistato. Uno dei nostri assistenti al servizio clienti processerà la richiesta e sarà felice di supportarti per ogni altra richiesta possibile.

2) Accettiamo solo gioielli resi in perfetto stato, non indossati, nuovi e senza alcun segno di danneggiamento. Il gioiello deve essere inviato insieme al suo astuccio e a tutti i documenti ricevuti da Mattioli S.p.A. Non accettiamo gioielli il cui metallo sia rigato, con pietre mancanti o parti del gioiello.

3) Ti accrediteremo la somma pagata dopo aver ricevuto il gioiello, controllato il suo stato e dichiarato conforme alle indicazioni descritte sopra al punto 2)

4) Dopo aver ricevuto il pacco, potremmo impiegare qualche giorno per processare il tuo reso. Riceverai una conferma via mail.